網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)核心是什么
我們運(yùn)營(yíng)推廣中首先要考慮的是提升用戶的忠誠(chéng)度，而不是產(chǎn)品的知名度。這是一個(gè)思路，說(shuō)的專業(yè)點(diǎn)就是維護(hù)好自己的種子用戶，然后盡可能的讓他們幫你去宣傳傳播。這就是我今天和大家將要分享的東西，下面我們來(lái)展開(kāi)講一下…一、為什么要從用戶忠誠(chéng)度著手?
可能在很多人腦海中，產(chǎn)品上線后，第一個(gè)想到的就是花錢到外面做廣告，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的推廣銷售非常常見(jiàn)。
但是在互聯(lián)網(wǎng)推廣運(yùn)營(yíng)中其實(shí)我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變一下思路，要先從一小部分用戶忠誠(chéng)度入手，然后利用口碑傳播和適當(dāng)?shù)耐獠客茝V，來(lái)帶動(dòng)產(chǎn)品的知名度，這么做的原因有以下幾點(diǎn)：
1、產(chǎn)品剛上線，不是很完善，種子用戶可以幫助我們完善產(chǎn)品;
一般情況下，我們的網(wǎng)站或者產(chǎn)品剛剛上線的時(shí)候，會(huì)有很多用戶體驗(yàn)不好的地方，這個(gè)時(shí)候你就急需一批能幫你找問(wèn)題的用戶，不斷的幫你完善你的產(chǎn)品體驗(yàn)，為后面產(chǎn)品的快速迭代贏得最佳時(shí)機(jī)，而這個(gè)角色非種子用戶不可;
等到產(chǎn)品完善差不多和第一批種子用戶活躍度被調(diào)動(dòng)起來(lái)之后，再開(kāi)放注冊(cè)!
2、很多情況下，我們一開(kāi)始沒(méi)有太多資金和資源進(jìn)行大范圍推廣;
很多時(shí)候，產(chǎn)品剛剛上線，拿不出太多的資金或者資源用于大范圍的推廣，因?yàn)榉N子用戶尋找不會(huì)花費(fèi)太多的資金(很多都是建立在相互交流，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感的基礎(chǔ)上)，免費(fèi)獲取的通道很多。
3、針對(duì)一小部分人做用戶體驗(yàn)更加得心應(yīng)手;
一方面種子用戶提出的建議價(jià)值更大，另一方面種子用戶的整體數(shù)量不多，所以，我們的效率也會(huì)更高。我們可以花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)維護(hù)好他們，不斷積攢口碑，讓他們知道我們是用心在做產(chǎn)品，讓他們意識(shí)到我們的產(chǎn)品是和他們共同成長(zhǎng)的。
4，只要搞定了種子用戶，根據(jù)250定律，朋友推薦用戶更加精準(zhǔn);
黎萬(wàn)強(qiáng)在《參與感》一書中提到，小米論壇積累的6000萬(wàn)粉絲，就是從一開(kāi)始的100個(gè)種子用戶演變而來(lái)的，可見(jiàn)用戶傳播的影響力有多么強(qiáng)大，而這100個(gè)種子用戶也是真正的見(jiàn)證了小米手機(jī)的成長(zhǎng)。
種子用戶病毒傳播的同時(shí)，還有一個(gè)非常有價(jià)值的地方就是信任傳遞，種子用戶對(duì)你的新人，會(huì)傳遞到他周邊的朋友，以此類推，你的口碑傳播不斷地放大。
二、種子用戶應(yīng)該是什么樣子的?
那么什么樣的用戶可以成為我們種子用戶呢?
1、對(duì)產(chǎn)品的整體認(rèn)同感較強(qiáng)，能忍耐細(xì)節(jié)缺陷
他們就會(huì)有一種情感驅(qū)使力，即使沒(méi)有金錢利益刺激，他們也會(huì)非常主動(dòng)的使用產(chǎn)品，傳播產(chǎn)品。甚至他們還會(huì)幫助你找出這些細(xì)節(jié)缺陷，這樣對(duì)你產(chǎn)品的不斷完善會(huì)有很大的幫助;
2、經(jīng)常反饋給你一些信息;
經(jīng)常把自己的使用心得反饋給你，不管是好的還是不好的，好的信息我們可以繼續(xù)優(yōu)化加強(qiáng)，不好的信息我們及時(shí)的調(diào)整，所以在初期能有這樣一批種子用戶一定要好好維護(hù);
3、喜歡分享，無(wú)形中幫你宣傳;
喜 歡在社交網(wǎng)站上面分享自己的觀點(diǎn)，這能為你后面做口碑宣傳奠定很好的基礎(chǔ)，小米最初的100個(gè)種子用戶其實(shí)就是從各大論壇上面挖掘出來(lái)的，都喜歡在論壇，社交網(wǎng)站上面分享傳播。
4、某個(gè)領(lǐng)域中的意見(jiàn)領(lǐng)袖;
如很多直播中的網(wǎng)紅，穿了什么衣服，推薦了什么產(chǎn)品，都會(huì)無(wú)形中左右那些粉絲的印象，這也是未來(lái)“直播+電商”大勢(shì)所趨的根本原因所在。
比如知乎社區(qū)一開(kāi)始邀請(qǐng)的都是基本上都是一些熟人圈子，幾乎全部來(lái)自IT創(chuàng)業(yè)圈，大都是知名的媒體人或者創(chuàng)業(yè)人士，在自己的領(lǐng)域中多多少少都是有一定的影響力的，直到后雷軍，李開(kāi)復(fù)這樣的互聯(lián)網(wǎng)大腕加入更是如此，這些行業(yè)領(lǐng)袖的回答貢獻(xiàn)的效果可是非常好的宣傳廣告。
三、通過(guò)什么去承載你的種子用戶?
種子找到以后，我們接下來(lái)要選擇承載種子用戶的載體，就是你要在哪里“發(fā)酵”種子用戶，和他們建立良好的互動(dòng)。你可以使用一種載體或者多種載體綜合使用，比如論壇可以讓老用戶沉淀下來(lái)，公眾號(hào)可以充當(dāng)客服的角色，QQ群實(shí)現(xiàn)即時(shí)互動(dòng)交流，訂閱你的郵件定期價(jià)值信息推送等等;
前期如果人員有限可以重點(diǎn)放在一個(gè)，不斷培養(yǎng)種子用戶的忠誠(chéng)度，只要你的種子用戶真正的參與到了你的產(chǎn)品成長(zhǎng)中，后面就會(huì)免費(fèi)為你去宣傳傳播了。
四、如何提高種子用戶的忠誠(chéng)度?
1、降低使用門檻;
為什么要降低你的使用門檻，別人不知道你的時(shí)候，除了你和別人真誠(chéng)的交流，我們還要降低用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的門檻，
2、反饋信息優(yōu)先處理;
種子用戶是你的核心用戶，他們給你的反饋建議要優(yōu)先處理，這樣他們心中會(huì)有足夠被重視感，會(huì)更加樂(lè)于幫助你傳播宣傳。比如我們以前會(huì)單獨(dú)給種子用戶建立一個(gè)QQ交流群，由公司產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)部門主管直接維護(hù)，這樣他們有任何的建議都能在第一時(shí)間得到響應(yīng)。
3、多進(jìn)行線上互動(dòng);
多和種子用戶交流，可以是交流產(chǎn)品問(wèn)題，或者生活，工作其他任何方面都可以，不要把他們當(dāng)成是你的客戶，要從內(nèi)心把他們當(dāng)成朋友，有問(wèn)題要及時(shí)響應(yīng)，別人認(rèn)可你的人，自然也會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品認(rèn)同感加強(qiáng)!
4、有好處先想到種子用戶;
產(chǎn)品在推廣運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，不同的用戶類型一定要區(qū)別對(duì)待，比如物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，權(quán)限分配，曝光展現(xiàn)等，凡是右邊“好處”的時(shí)候，要優(yōu)先想到種子用戶和老用戶，刺激這些用戶幫助你向外擴(kuò)散，這才是明智之舉。
5、借助線下聚會(huì)拉攏關(guān)系;
組織線下活動(dòng)的目的就一個(gè)：和用戶一起玩，交朋友，多溝通。能讓用戶在使用你的產(chǎn)品的同時(shí)，找到一種情感寄托!
6、不要讓種子用戶失望;
讓用戶知道，對(duì)于給我們提寶貴意見(jiàn)的用戶適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，可以是物質(zhì)的，也可以情感的(如建立一個(gè)貢獻(xiàn)排行榜在自己社區(qū)中展現(xiàn)等)，要讓用戶知道，他們的付出是有價(jià)值的，
7、讓用戶和你產(chǎn)品成長(zhǎng)產(chǎn)生更多交集;
即使你現(xiàn)在的產(chǎn)品不是那么完美，但是你愿意真誠(chéng)的和他們交流溝通，重視他們的建議，真正的讓用戶參與到你的產(chǎn)品成長(zhǎng)過(guò)程中，這樣你就真正抓牢了用戶的心!
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